Sievi kenkien takuu, palautus ja reklamaatio: näin toimit

Laadukaskin jalkine voi joskus vaatia palautuksen, vaihdon tai reklamaation. Ehkä koko ei osunut kohdalleen, tai kengässä ilmeni valmistusvirhe pitkän käytön jälkeen. Tällaisissa tilanteissa on hyvä tietää, miten prosessi etenee ja mitkä ovat oikeutesi kuluttajana. Tässä artikkelissa käymme läpi Sievi-kenkien takuun keskeiset periaatteet, palautuskäytännön sekä reklamaation vaiheet, jotta osaat toimia oikein tilanteessa kuin tilanteessa.

Mitä Sievi-kenkien takuu kattaa ja kuinka kauan se on voimassa?

Sievin Jalkine myöntää valmistamilleen kengille 12 kuukauden takuun ostopäivästä lähtien. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, eli sellaiset viat, jotka eivät johdu normaalista kulumisesta tai väärästä käytöstä. Ostokuitti kannattaa säilyttää, sillä se toimii todisteena ostopäivästä.

On hyvä muistaa, että takuun päättyminen ei tarkoita myyjän vastuun loppumista. Lakisääteinen virhevastuu on voimassa takuun jälkeenkin, ja sen kesto määräytyy tuotteen oletetun käyttöiän perusteella. Turvakenkien takuu ja virhevastuu kulkevat siis rinnakkain: takuu on valmistajan vapaaehtoinen lupaus, virhevastuu taas kuluttajansuojalakiin perustuva oikeutesi.

Outlet- ja 2-laadun tuotteille ei myönnetä normaalia 12 kuukauden takuuta, joten näiden tuotteiden kohdalla kannattaa tarkistaa ehdot erikseen. Tarkemmat Sievi-takuuehdot ja rajaukset löydät toimitusehdoistamme.

Näin teet palautuksen tai reklamaation oikein

30 päivän palautusoikeus verkkokaupassa

Verkkokaupassamme on 30 päivän vaihto- tai palautusoikeus. Ensimmäinen vaihto on maksuton. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Kenkiä saa sovittaa sisätiloissa, mutta niissä ei saa olla käytön jälkiä.

Tilauksen mukana tulee palautus- ja vaihtolomake sekä Postin asiakaspalautustunnus. Täytä lomake, laita se paketin sisälle ja vie paketti Postin toimipisteeseen. Palautuksen tarkat ehdot, kuten mahdolliset palautusmaksut useammissa vaihdoissa, löydät toimitusehdoistamme.

Reklamaation tekeminen

Jos kengässä ilmenee materiaali- tai valmistusvirhe, kyseessä on Sievi-reklamaatio. Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ja kuvaile vika mahdollisimman tarkasti. Liitä viestiin selkeät valokuvat viallisesta kohdasta sekä ostokuitti tai tilausnumero.

Reklamaation tekemisessä on hyvä toimia ripeästi. Sievin ohjeistuksen mukaan takuuvaatimus tulee esittää kirjallisesti viimeistään 14 päivän kuluessa vian havaitsemisesta. Hyväksytyn reklamaation palautus on veloitukseton, ja saat asiakaspalvelusta palautusohjeet ennen kenkien lähettämistä.

Yleisimmät ongelmatilanteet ja niiden ratkaisut

BOA-mekanismin korjaaminen

Monissa Sievi-turvakengissä on BOA Fit System -kiristysmekanismi, jolla on erillinen elinikäinen takuu. Jos BOA-kiristin rikkoutuu, sinun ei tarvitse reklamoida koko kenkää. Korjaussarjan voi tilata maksutta, ja vaihto onnistuu itse ohjeiden avulla. Löydät BOA-korjausohjeet asiakaspalvelusivuiltamme.

Hiertymät ja istuvuusongelmat

Hiertymät eivät yleensä ole reklamaatioperuste, sillä ne johtuvat tyypillisesti väärästä koosta tai lestistä. Tämän vuoksi kenkien istuvuus kannattaa testata huolellisesti sisätiloissa ennen ulkokäyttöä. Jos koko ei tunnu oikealta, hyödynnä jalkineiden palautusoikeus ja vaihda sopivampaan kokoon.

Kun reklamaatio ei tuota tulosta

Jos et pääse yhteisymmärrykseen myyjän kanssa, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan. Käsittely on maksutonta, ja lautakunnan suosituksia noudatetaan laajalti.

Pidennä kenkien ikää oikealla hoidolla

Paras tapa välttää reklamaatiotilanteet on huolehtia kengistä oikein. Sievi-kenkien pintamateriaaleina käytetään pääasiassa aitoa nahkaa ja mikrokuitua, ja kumpikin materiaali vaatii omanlaistaan hoitoa. Säännöllinen puhdistus ja oikeat hoitoaineet pidentävät jalkineiden käyttöikää merkittävästi.

Löydät materiaalin mukaiset hoito-ohjeet jalkineiden hoitosivultamme. Hyvin hoidettu turvakenkä kestää kovaakin käyttöä pohjoismaisissa olosuhteissa.

Sovita paikan päällä

Oikean koon ja lestimallin löytäminen on helpompaa, kun pääset kokeilemaan kenkiä fyysisesti. Tammisaaren myymälässämme voit sovittaa jalkineita rauhassa ja saada henkilökohtaista opastusta oikean koon valintaan. Näin vähennät palautustarvetta ja löydät kerralla sopivan parin.

Turvallista ostamista valtuutetulta jälleenmyyjältä

Kun hankit Sievi-kengät Sievinetin kautta, saat valtuutetun jälleenmyyjän edut: 30 päivän palautusoikeuden, asiantuntevan asiakaspalvelun ja selkeän reklamaatioprosessin. Jokainen meiltä ostettu jalkine on aito Sievin Jalkine Oy:n valmistama tuote, jolla on valmistajan takuu.

Tutustu valikoimaamme ja tee tilauksesi luottavaisin mielin. Jos sinulla on kysyttävää takuusta, palautuksesta tai reklamaatiosta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.